Chính sách trả lại hàng - FLoLi

0
0
Đăng ký | Đăng nhập

Chính sách trả lại hàng

 Ngày đăng: 03:45 EDT Thứ tư, 25/06/2025

Tại Floli.vn, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tận tâm. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, bạn có thể muốn trả lại hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền. Dưới đây là chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi, áp dụng cho tất cả các đơn hàng được thực hiện qua website của Floli.vn

1. Điều Kiện Trả Hàng

Chúng tôi cho phép khách hàng trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp phải một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc sản phẩm bạn đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày.

Lưu ý: Để đủ điều kiện trả lại, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và nhãn mác, và phải có hóa đơn mua hàng.

2. Quy Trình Trả Hàng

Để trả lại sản phẩm, bạn cần làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi bằng cách Gửi yêu cầu trả hàng qua email floli.hotro@gmail.com hoặc gọi hotline 0905 362 339 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin bằng cách Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả sản phẩm bạn muốn trả lại, và lý do trả hàng. Nếu có hình ảnh về lỗi sản phẩm (nếu có), vui lòng đính kèm.
  • Bước 3: Xác nhận: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và gửi hướng dẫn chi tiết cho bạn về việc gửi lại sản phẩm.
  • Bước 4: Gửi lại sản phẩm: Bạn cần gửi lại sản phẩm về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp trong thông báo trả hàng. Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm sẽ do bạn chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
  • Bước 5: Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo các hình thức sau:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu bạn thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
  • Đổi sản phẩm: Nếu bạn yêu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm có sẵn trong kho.

Lưu ý: Chúng tôi không thể hoàn tiền đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt.

4. Trường Hợp Không Chấp Nhận Trả Hàng

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên bao bì.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: làm rơi, va đập mạnh).
  • Sản phẩm không thuộc diện hoàn trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, hoặc sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng).

5. Chi Phí Vận Chuyển Trả Lại

Trong trường hợp bạn yêu cầu trả lại sản phẩm không phải do lỗi của chúng tôi (như sản phẩm không vừa ý, thay đổi quyết định...), chi phí vận chuyển trả lại sẽ do bạn tự chịu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển.

6. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Địa chỉ: 157 Võ Thị Sáu, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, TPHCM
  • Email: floli.hotro@gmail.com
  • Hotline: 0905 362 339
  • Website: Floli.vn
  • Fanpage: FB.com/FLoLi.vn

7. Chính Sách Cập Nhật

Chính sách trả hàng và hoàn tiền này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên website của chúng tôi. Để đảm bảo bạn luôn nắm được thông tin mới nhất, hãy thường xuyên kiểm tra trang chính sách này.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm tại Floli.vn. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những trải nghiệm tốt nhất và sản phẩm chất lượng cao.

 
 Từ khóa: chính sách trả lại hàng
Messenger
Zalo
Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây