Chính Sách Vận Chuyển
FLoLi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng thông qua dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng không chỉ đơn thuần là một sản phẩm, mà còn mang theo những thông điệp yêu thương, chúc mừng và sự trân trọng.
Nhằm giúp quý khách hàng chủ động thời gian cũng như sự an tâm khi chọn dịch vụ điện hoa tại Floli. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo rằng các sản phẩm hoa tươi và quà tặng đến tay khách hàng đúng thời gian, đúng chất lượng.
MIỄN PHÍ GIAO HÀNG (VẬN CHUYỂN)
Tất cả các đơn hàng được FLoLi tiếp nhận đều áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. Chúng tôi tự tin với hệ thống trải dài khắp 63 tỉnh / thành sẽ đáp ứng tốt nhất về chất lượng dịch vụ
Nếu có phát sinh bất kỳ một vấn đề nào liên quan đến chi phí giao hàng thì FLoLi sẽ thông báo trước về các khu vực không hỗ trợ giao hàng hoặc có phụ phí vận chuyển để khách hàng có sự chuẩn bị. Khách hàng sẽ được thông báo trước về mọi chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.
THỜI GIAN GIAO HÀNG
Chúng tôi cam kết giao hoa đúng hẹn và đảm bảo độ tươi mới của sản phẩm. Thời gian giao hàng cụ thể như sau:
- Giao trong ngày: Đơn hàng được xác nhận trước 14:00 sẽ được giao trong ngày, áp dụng cho khu vực nội thành.
- Giao hỏa tốc: Dịch vụ giao hàng trong vòng 2 - 3 giờ kể từ thời điểm đặt hàng, áp dụng cho một số loại hoa có sẵn.
- Giao hàng theo yêu cầu: Khách hàng có thể chọn thời gian nhận hàng cụ thể, chúng tôi sẽ sắp xếp giao hàng theo đúng lịch trình yêu cầu.
- Giao hàng vào ngày lễ/tết: Vào các dịp lễ lớn như Valentine, 8/3, 20/10, Tết Nguyên Đán, do lượng đơn hàng tăng cao, FLoLi sẽ có các thông báo về khung giờ giao hàng cụ thể để đảm bảo phục vụ tốt nhất.
QUY TRÌNH GIAO HÀNG
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận.
- Chuẩn bị đơn hàng: Đơn hàng sẽ được các nghệ nhân cắm hoa của chúng tôi chuẩn bị theo đúng yêu cầu.
- Giao cho đơn vị vận chuyển: FLoLi có đội ngũ giao hàng riêng đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
- Giao hàng tận nơi: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao để đảm bảo người nhận có mặt.
- Xác nhận hoàn tất: Sau khi giao thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo về trạng thái đơn hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ KHI GIAO HÀNG
FLoLi có chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp phát sinh:
- Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi trả miễn phí.
- Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, có thể liên hệ với FLoLi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền.
- Trường hợp không có người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp giao lại hoặc đổi địa chỉ.
ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
- FLoLi không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao hàng thất bại do khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ hoặc không có người nhận.
- Trường hợp cần thay đổi địa chỉ giao hàng, khách hàng vui lòng thông báo sớm để chúng tôi có thể điều chỉnh lộ trình giao hàng phù hợp.
- Các đơn hàng đặc biệt như hoa cưới, sự kiện cần được đặt trước ít nhất 24 giờ để đảm bảo chuẩn bị đầy đủ.
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:
- TP Hồ Chí Minh: 157 Võ Thị Sáu, P. Võ Thị Sáu, Quận 3
- TP Hà Nội: 15 Ngọc Khánh, P. Giảng Võ, Q. Ba Đình
- Hotline: 0905 362 339
- Zalo: zalo.me/0905362339
- Email: floli.hotro@gmail.com
- Fanpage: FB.com/floli.vn
FLoLi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để mang đến dịch vụ tốt nhất, đảm bảo mọi đơn hàng được giao nhanh chóng và hoàn hảo.
